ホーム » 顧客満足度向上のために

顧客満足度向上のために

アスピアの原点でもある「お客さま第一主義」を徹底するため、顧客満足度向上(CS)を徹底しております。施工現場の整理整頓やお客さまとの円滑なコミュニケーションを実施するため、6Sの徹底やマナー研修など、パートナー企業さまとともに取り組んでいます。

お客様とのお約束その1

6S の徹底

アスピアでは弊社担当者だけでなく、パートナー企業の担当者も含め、下記の6Sを実践しています。
施工現場はいつもきれいに!お客さまとのお約束をしっかり守る!当たり前のことを実直に実践しています。

6Sとは?
整理 必要な物と不要な物を分け、不要な物を捨てること。
整頓 必要な物がすぐに取り出せるように置き場所、置き方を決めること。
清掃 掃除をしてゴミ、汚れのないきれいな状態を維持すること。
清潔 整理・整頓・清掃を徹底実行し、汚れのないきれいな状態を維持すること。
作法 きまり・しきたりを守り、正しい起居・動作を心掛ける。
しつけ 決められたことを、決められたとおりに実行できるよう習慣づけること。
お客さまとのお約束その2

マナー徹底

施工現場では、多くのパートナー企業さまの担当者とともに共同作業に従事します。作業従事者全員が同じルールのもとで工事を実施するために、弊社担当者による「マナー研修」をパートナー企業さまに参加いただき開催しています。
こうした地道な取り組みにより、お客さまからの高い信頼を獲得しているのです。

マナー研修での一例マナー研修での一例1マナー研修での一例2マナー研修での一例3お客様とのお約束その3

現場一斉清掃

施工現場の整理整頓を徹底し、日々お客さまに気持ち良く生活していただけるように十分な配慮をしています。
あわせてご近所さまにも工事に伴い大変お世話になることから、ご近所さま周辺も含めて清掃活動を実施しています。
これも大切なわたしたちの仕事なのです!

現場一斉清掃お客様とのお約束その4

アンケートの実施

アスピアは、建物が完成した後のアフターメンテナンスにも力を入れています。どこかに不具合はないか、快適にお過ごしできているか、施工中にご不満な点はなかったか等々、お客さまの生の声こそアスピアの大切な財産だと認識しています。
感謝の声には社員一同で喜びますが、クレームや苦情には真摯に対応するとともに再発防止に努めるため、定期的にお客さまにアンケートを実施しています。このアンケート結果はPDCAにより、日々改善ループを回して顧客満足度向上につなげています。

ページ先頭へ